Rücksendebestimmungen

Das Wesentliche 

Ab dem 01.04.2022

 

Rücksendungen aus Deutschland:

Im Falle einer Rücksendung kannst Du den kostenlosen DHL Retourenschein benutzen, den wir Dir mit ins Paket legen.

Du hast 14 Tage Zeit Deine Bestellung ohne Angabe eines Grundes, zu uns zurückzuschicken. Die 14 Tage gelten ab Erhalt der Bestellung bis zu der Abgabe bei DHL.

Dem Paket muss unbedingt der Rücksendeschein beigelegt sein. Dieser liegt Deiner Bestellung bei. Du kannst ihn ebenfalls unter “Rücksendungen” ausdrucken.

Wenn Du keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto hast oder kein Konto angelegt wurde, wende dich bitte an unseren Customer Service. Diesen erreichst Du unter [email protected].

Wenn der Kaufwert der Ware nach der Retoure unter 50€ liegt, werden die Lieferkosten der Bestellung berechnet. Ab einem Kaufwert der Ware von 50€ ist der Versand kostenfrei. Ein Beispiel zum besseren Verständnis: Du hast Ware im Wert von 70€ versandkostenfrei bestellt und dann Ware im Wert von 35€ retourniert. Dein Kaufwert beträgt somit 35€ und erfüllt dementsprechend nicht mehr die Anforderungen für einen kostenfreien Hinversand. In diesem Falle erhältst Du keine Gutschrift über 35€, sondern eine Gutschrift über 30,10€ (35€ – 4,90€). Die Kosten für den Hinversand der Ware zum Kunden werden in keinem Fall rückerstattet.

Wichtig:  Informationen für alle Rücksendungen:

FRESHLIONS garantiert eine Rückzahlung vorausgesetzt, dass alle Artikel in dem Zustand zurückgegeben wurden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Das bedeutet, die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der Anprobe). Zudem müssen alle Anhänger und Etiketten unversehrt und im Originalzustand sein. Sollte das Etikett entfernt worden sein, wird der Umtausch nicht gewährleistet. Wie oben bereits erwähnt, werden die Kosten für den Hinversand der Ware zum Kunden in keinem Fall rückerstattet.

Da es sich bei Unterwäsche, Mundschutzen, sowie Bademode um Hygieneartikel handelt, sind jene vom Umtausch ausgeschlossen. Sollte die Ware dennoch retourniert werden, schickt FRESHLIONS die Ware an den Kunden zurück und stellt diesen Versand erneut in Rechnung.

Retoure aus Österreich:

Eine Retoure aus Österreich ist kostenpflichtig und muss von dir selbst bezahlt werden.

Du kannst die Waren mit einem Spediteur deiner Wahl an uns senden. Bitte bewahre die Tracking Informationen auf, bis wir deine Retoure bestätigt haben.

Retoure aus dem restlichen EU-Ausland:

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen mit einem Spediteur deiner Wahl an uns zurücksenden. Bitte bewahre die Tracking Informationen auf, bis wir deine Retoure bestätigt haben.

Du brauchst uns nicht Bescheid zu geben, dass du etwas zurückgibst. Fülle dazu einfach den Rücksendeschein aus, der in deinem Paket beiliegt und sende diesen, zusammen mit dem Paket, einfach an uns zurück. Wir erstatten dir die Ware zu dem Preis, zu dem du diese erworben hast an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Rücksendeadresse: Freshlions-Lager Lüpertzender Str. 106-108 41061 Mönchengladbach

Falls du Unterwäsche, Badebekleidung oder Piercingschmuck sowie jegliche Artikel, die mit einem „+“ neben dem Produktnamen gekennzeichnet sind zurückgeben möchtest, beachte bitte, dass diese in der Originalverpackung und mit Hygienestreifen retourniert werden müssen.

Wichtig: Bis zur Ankunft in unserem Lager bist du für die Ware verantwortlich. Verpacke deine Rücksendung bitte so, dass die Artikel oder Kartons vor Schäden geschützt sind. Wir überprüfen alle zurückgesandten Waren sorgfältig.

Wir übernehmen keine Haftung für irrtümlich an uns zurückgegangene Artikel oder Lieferungen.

Wertgutschein

Falls Sie bei Ihrer Bestellung einen Wertgutschein eingelöst haben und diese vollständig zurückschicken, wird Ihnen der Gutschein wieder vollständig zur Verfügung gestellt.
Sollten Sie eine Bestellung nur teilweise retournieren, wird Ihnen vorrangig der gezahlte Betrag zurückerstattet und der Wertgutschein weitmöglichst auf die behaltenen Artikel angerechnet. 

Bitte beachten Sie, dass in beiden Fällen die Gutschrift der Gutscheine nach Abschluss der Retoure erfolgt.

Gutscheine können nicht ausgezahlt werden.

Prozentgutschein

Hierbei handelt es sich um einen Nachlass, bzw. um eine Preisminderung. Im Falle einer Rücksendung wird Ihnen der verminderte Verkaufspreis erstattet.

Prozentgutscheine können nicht erneut ausgestellt oder in Wertgutscheine umgewandelt werden.
Nur im Falle einer Stornierung wird der Gutschein wieder zur Verfügung gestellt.

Bitte beachten Sie, dass manche Gutscheine nur über einen bestimmten Zeitraum einlösbar sind und an einen Mindestumsatz gebunden sein können. Eine Auszahlung über ein Restguthaben ist nicht möglich.

Rücksendeadresse: 

Freshlions-Lager

Lüpertzender Str. 106-108

41061 Mönchengladbach